FAQ & Assistance
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes à propos de nous, de nos produits et de notre service d'abonnement. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le chat ou le formulaire de contact en bas de page !
Paiement & Livraison
✓ Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, Swish, PayPal, Klarna Pay Now & Klarna Pay Later, Apple Pay.
✓ Quels sont les frais de port et en combien de temps livrez-vous ?
Livraison en Suède
39 SEK, toujours livraison gratuite pour les commandes de plus de 500 SEK.
Livraison sous 1 à 4 jours ouvrables.
Livraison en Europe :
7 euros.
Livraison sous 5 à 10 jours.
Expédition vers le reste du monde :
10-20 euros (voir au moment du paiement).
Livraison sous 10 à 15 jours.
✓ Comment suivre ma commande ?
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Dès que la commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Droit de rétractation et garantie
✓ Que couvre votre garantie de satisfaction de 30 jours ?
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Si les produits ne répondent pas à vos attentes, même si vous les avez utilisés conformément aux instructions, nous vous rembourserons !
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Vous disposez toujours d'un droit de retour de 14 jours, à condition que les produits soient inutilisés et non ouverts.
✓ Comment puis-je faire un retour ?
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Abonnement
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Questions générales sur les produits
✓ Les bactéries présentes dans les produits peuvent-elles être utilisées en toute sécurité ?
Oui. Nous utilisons Bacillus Subtilis, une
bactérie que l'on trouve déjà naturellement dans le sol et l'eau qui nous entourent au quotidien.
Elle décompose les résidus
organiques au fil du temps et éloigne d'autres bactéries qui peuvent causer des odeurs. Ce même type de bactérie est largement utilisé dans le nettoyage, la désodorisation et même dans
certains compléments alimentaires probiotiques.
Les micro-organismes contenus dans nos produits appartiennent à la classe de protection 1, la
classe de risque la plus basse pour les agents biologiques, et sont considérés comme inoffensifs pour les personnes, les animaux et la nature.
✓ Comment les bactéries peuvent-elles lutter contre d'autres bactéries – et éliminer, par exemple, les odeurs de transpiration et la saleté ?
Cela peut paraître inattendu, mais les bactéries se régulent mutuellement en permanence dans la nature. Certaines espèces prospèrent ensemble, d'autres se disputent l'espace et la nourriture. C'est un système vivant et le même processus se produit sur un t-shirt.
La sueur en elle-même n'a pas d'odeur. C'est lorsque les bactéries gram-négatives sur la peau ou dans le vêtement commencent à décomposer la sueur et les résidus cutanés qu'elles dégagent des substances malodorantes.
Nous utilisons plutôt des bactéries Bacillus gram-positives – un groupe sûr, non pathogène et bien connu en biotechnologie.
Voici comment cela fonctionne :
1. Compétition pour la surface
Les bactéries Bacillus colonisent la surface et occupent l'espace et les ressources que les bactéries gram-négatives malodorantes utiliseraient autrement. Lorsque les bactéries gram-négatives ne disposent pas d'espace, elles ne peuvent pas produire autant d'odeur.
2. Production d'enzymes qui décomposent ce qui sent mauvais.
Bacillus Subtilis produit des enzymes qui décomposent les résidus organiques – par exemple, les résidus de sueur, les graisses cutanées et d'autres « aliments » malodorants. La différence est qu'elles le font sans produire les sous-produits malodorants que produisent les bactéries gram-négatives.
3. Effet stable et durable.
Lorsque les bactéries Bacillus restent sur le tissu, elles continuent à agir jusqu'à ce que la source d'odeur soit décomposée. C'est pourquoi l'odeur ne revient souvent pas immédiatement. Ensuite, vous utilisez le vêtement et le « salissez » à nouveau.
Malheureusement, les bactéries ne sont pas une machine à mouvement perpétuel, et la surface doit être pulvérisée en permanence avec des bactéries lorsqu'elle est utilisée.
Bref résumé : - Bactéries gram-négatives → produisent souvent des substances malodorantes. - Nos Bacillus gram-positifs → les concurrencent + décomposent la saleté sans libérer d'odeurs.
✓ Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
La bouteille ouverte se conserve environ 2 ans. Conserver à température ambiante, à l'abri de la lumière directe du soleil.
✓ Où vos produits sont-ils fabriqués ?
La fabrication a lieu en Suède.